Elke ondernemer kent het gevoel: je had een goeie lead, het gesprek liep vlot… maar plots is de klant weg. Waarschijnlijk “gekozen voor de concurrent”. Of toch niet? In realiteit verliezen bedrijven zelden deals aan betere spelers – ze verliezen ze omdat ze te traag waren. De deal ging niet verloren… jij liet hem los.
Snelheid wint. Altijd.
We leven in een instant wereld. Je klanten zijn gewend aan onmiddellijke reacties, snelle service, en direct resultaat. Als jij twee dagen wacht om terug te mailen of pas volgende week belt, is het momentum weg. En met dat momentum ook je deal.
De cijfers liegen niet
Onderzoek toont aan dat bedrijven die binnen de eerste 5 minuten opvolgen, tot 9x meer kans hebben om te converteren. Wacht je meer dan een uur? Dan zakt je kans met 80%. Da’s geen detail – da’s het verschil tussen groei en stilstand.
Waar het fout loopt
- Leads komen binnen via je website… maar niemand volgt op
- Je salesmedewerker is op vakantie en de opvolging blijft liggen
- Er is geen automatisatie ingesteld om leads warm te houden
- Je CRM heeft geen meldingen of flows om hot leads op te pikken
Je concurrent hoeft niet beter te zijn – alleen sneller
Heel wat bedrijven sluiten deals zonder dat ze technisch de beste zijn. Simpelweg omdat ze sneller reageren, duidelijk communiceren en vertrouwen opwekken. In sales wint wie het eerst waarde brengt, niet wie het meest praat.
Wat kan je eraan doen?
- Zet een opvolgflow op: minimaal 3 automatische contactmomenten binnen 24u
- Werk met voicebots of AI-assistenten die leads onmiddellijk aanspreken
- Gebruik lead scoring om je tijd te richten op de juiste mensen
- Stel meldingen en taken in zodat geen enkele lead wegzakt
Hoe wij het aanpakken bij NexGen Agency
Wij bouwen opvolgsystemen die 24/7 draaien. Als een lead ’s avonds om 23u een formulier invult, krijgt hij 2 minuten later een persoonlijke mail of sms. En vaak een afspraak binnen de 24 uur. Resultaat? Meer deals, minder frustratie.
Conclusie
Je verliest geen klanten aan je concurrent. Je verliest ze omdat je trager was dan de verwachtingen van je klant. Tijd om dat voorgoed te veranderen.